Pas de critère de sélection du client, erreur 1311-1

En synchronisation de commande , le message d'E-Connecteur est « Pas de critère de sélection du client, erreur 1311-1 ». Vous constatez également que :

• la commande n'est pas présente dans le rapport E-connecteur Report Online, ni dans votre logiciel de gestion commerciale,
• la synchronisation est stoppée.

Diagnostic

Cela arrive car le client d'une commande e-commerce n'a ni email, ni numéro de téléphone. C'est une anomalie du site car ces champs sont obligatoires normalement.

Comment corriger ?

Pour éviter que le cas ne se reproduise à l'avenir, il faut que votre agence web rende obligatoire la présence d'une adresse email et/ou d'un numéro de téléphone.

Pour débloquer la situation actuelle, vous pouvez :

• soit compléter les coordonnées du client dans le CMS et réimporter la commande,
• soit rendre la commande non importable (en changeant son statut sur le site) et créer la piéce de vente manuellement en gestion commerciale.