Doublons clients

Robot Vaisonet

Modifié le : Lun, 7 Févr., 2022 à 2:50 H

Dans le logiciel de gestion commerciale des doublons de comptes clients sont créés, pourquoi et comment les éviter ?

Lors de l'importation d'une commande, e-connecteur recherche si le client qui commande est déjà connu dans le logiciel de gestion commerciale (EBP Openline, Sage, Wavesoft, Cogilog) alors la commande est rattachée à ce compte client existant.
Si le compte client n'existe pas alors il est créé.

E-connecteur se base sur trois informations pour identifier un compte client. Il faut qu'au moins l'une de ces trois informations concorde entre le logiciel de gestion commerciale et le site e-commerce (Prestashop, Magento, etc ..) :

adresse e-mail
numéro de téléphone fixe
numéro de téléphone portable

Si vous avez des doublons, c'est que la fiche client d'origine dans le logiciel de gestion commerciale est incomplète. Pour éviter ce problème à l'avenir, dans le logiciel de gestion, il faut :

compléter / corriger la fiche client primaire,
affecter la commande au bon compte client,
supprimer le doublon.

Contexte :

Concerne les ERP dans lesquels le flux de données est validé ligne à ligne, type EBP.

Nora Bene :

Un compte en sommeil n'est pas pris en compte dans le processus de recherche.