(Erreur 201016-1: Récupération des TVA Prestashop en échec

Cela indique que la TVA sous Prestashop est mal configurée et aucun taux de TVA n'est identifié par E-connecteur. C'est une erreur bloquante.

Vous devez vous assurer que les règles de TVA Prestashop existent et soient actives.

code 201016-1

Pour plus de détails, vous pouvez lancer un diagnostic TVA, dans le menu "Synchronisation > Modules > Diagnostic Configuration TVA".

Vous obtiendrez un résultat du type :

22/08/2017-17:33:48> Mode assistant diagnostic
22/08/2017-17:33:48> Votre pays porte l'id Prestashop n°8
22/08/2017-17:33:48> Si ce n'est pas le cas, corrigez la configurateur E-connecteur avec le bon identifiant pays.
22/08/2017-17:33:48> Recherche des règles de taxes Prestashop ...
22/08/2017-17:33:48> Règle de taxe trouvée, n°5
22/08/2017-17:33:48> Couple id_tax / id_tax_rules_group : 1/5
22/08/2017-17:33:48> Règle de taxe trouvée, n°4
22/08/2017-17:33:49> Couple id_tax / id_tax_rules_group : 4/4
22/08/2017-17:33:49> Règle de taxe trouvée, n°3
22/08/2017-17:33:49> Couple id_tax / id_tax_rules_group : 3/3
22/08/2017-17:33:49> Règle de taxe trouvée, n°2
22/08/2017-17:33:49> Couple id_tax / id_tax_rules_group : 2/2
22/08/2017-17:33:49> Règle de taxe trouvée, n°1
22/08/2017-17:33:50> Couple id_tax / id_tax_rules_group : 1/1
22/08/2017-17:33:50> Taux de TVA / id_tax : 20/1
22/08/2017-17:33:50> Taux de TVA / id_tax : 10/2
22/08/2017-17:33:50> Taux de TVA / id_tax : 5.5/3
22/08/2017-17:33:50> Taux de TVA / id_tax : 2.1/4
22/08/2017-17:33:50> Fin de l'assistant diagnostic

Il contient les principaux éléments de diagnostic, à confier à votre agence point :

• est ce que le pays d'utilisation est bien l'ID n°... ? Si non, corrigez la configuration E-connecteur pour indiquer le bon n°ID du pays.
• est ce que toutes les règles de taxes (id_tax_rules_group) ont bien une taxe associée (id_tax) ? Si non, vous devez corriger la configuration de Prestashop, les données de TVA sont probablement corrompues.
• est ce que tous les taux de TVA ont bien un identifant de taxe ? Si non, vous devez corriger la configuration de Prestashop, les données de TVA sont probablement corrompues.

Cas du doublon de régle TVA FR 20% + régle EU VAT (Id 5) 20%

Par défaut le CMS Prestashop possède une règle de TVA à 20% (Id 1) et une régle EU VAT (Id 5)dont le Taux est également 20%.
Ceci est détectés en erreur dans le diagnostic EConnecteur, la règle EU VAT dois être supprimé (la désactive ne corrigé rien).