EBP et PrestaShop : nom des groupes de clients (code ou libellé)
Tiana Riantsoa RAHARISON
Modifié le : Lun, 26 Oct., 2026 à 4:12 H
Avec EBP et PrestaShop, l'E-connecteur crée des groupes de clients sur votre boutique à partir de la famille, de la sous-famille et de la catégorie tarifaire de vos clients. Ces groupes servent à rattacher vos clients professionnels et à leur appliquer les grilles de prix de votre gestion commerciale.
Un groupe peut porter le code de la gestion commerciale (par exemple FAM01) ou son libellé (par exemple « Revendeurs »). L'E-connecteur reprend automatiquement la façon dont les groupes sont déjà nommés sur votre boutique, pour ne jamais créer de groupes en double. Une case de la configuration permet de choisir le libellé partout.
Où se trouve l'option ?
- Dans la configuration de l'E-connecteur, sur l'écran des options SDK E-connecteur, Options avancées.
- Elle s'appelle Nommer les groupes par le libellé de la gestion commerciale.
- Elle n'est affichée que si votre site est une boutique PrestaShop, et elle ne s'applique qu'avec EBP.
Elle concerne les flux Flux clients (avec Envoi des groupes) et Grilles de prix : les deux utilisent toujours le même nom de groupe.
Comment l'E-connecteur choisit le nom des groupes
L'E-connecteur applique une seule règle pour toute la boutique, choisie dans cet ordre :
- La case est cochée : tous les groupes portent le libellé. Les groupes qui portaient jusque-là un code sont renommés avec leur libellé.
- La case n'est pas cochée : l'E-connecteur reprend la règle qu'il a retenue lors d'une synchronisation précédente.
- Lors de la première synchronisation, il examine les groupes déjà présents sur votre boutique :
- si au moins un groupe porte le code d'une famille, d'une sous-famille ou d'une catégorie tarifaire, tous les groupes porteront le code, y compris les nouveaux. Les groupes qui portaient le libellé sont renommés avec leur code ;
- sinon (groupes nommés par le libellé, ou aucun groupe encore créé), tous les groupes porteront le libellé.
| Votre situation | Résultat |
|---|---|
| Nouvelle installation, aucun groupe sur la boutique | Les groupes sont créés avec le libellé (« Revendeurs »). |
Tous vos groupes portent le code (FAM01, SF01…) | Rien ne change. Les nouvelles familles, sous-familles et catégories seront aussi créées avec leur code. |
| Tous vos groupes portent le libellé | Rien ne change. Les nouveaux groupes porteront aussi le libellé. |
| Vos groupes de famille portent le libellé, ceux de sous-famille ou de catégorie tarifaire portent le code | Case non cochée : le code l'emporte, les groupes de famille sont renommés avec leur code. Case cochée : le libellé l'emporte, les groupes de sous-famille et de catégorie tarifaire sont renommés avec leur libellé. |
Un renommage ne change que le nom du groupe : ses clients, ses droits d'accès aux catégories et ses prix restent en place.
Chaque renommage est indiqué dans le rapport de synchronisation.
Attention
- Si vos groupes de famille portent le libellé et que vous souhaitez garder le libellé, cochez la case avant la première synchronisation qui suit la mise à jour de l'E-connecteur. Sinon, les groupes de famille seront d'abord renommés avec leur code, puis de nouveau avec leur libellé quand vous cocherez la case.
- Une fois les groupes nommés par le libellé, décocher la case ne les renomme pas avec le code. Si vous souhaitez revenir aux codes, contactez le support.
- Un groupe créé automatiquement par l'E-connecteur n'a aucun droit d'accès : configurez-les dans le back-office de PrestaShop, dans la gestion des groupes de clients.
En cas de problème
Quand un groupe ne peut pas être renommé sans risque, l'E-connecteur ne le renomme pas, continue d'utiliser son nom actuel et vous le signale. Il ne crée pas de doublon. Il vérifie de nouveau à chaque synchronisation, jusqu'à ce que le problème soit corrigé.
| Message dans le journal | Signification et solution |
|---|---|
| Groupe de clients renommé : ancien nom => nouveau nom | Information : le groupe a été renommé pour suivre la règle de votre boutique. Aucune action n'est nécessaire. |
| Groupe de clients non renommé, à corriger dans Prestashop : ancien nom => nouveau nom (plusieurs groupes Prestashop portent ce nom) | Plusieurs groupes de votre boutique ont le même nom. Supprimez ou renommez les groupes en trop dans le back-office de PrestaShop. |
| Groupe de clients non renommé, à corriger dans Prestashop : … (ce groupe Prestashop correspond à plusieurs groupes de la gestion commerciale) | Un même groupe de la boutique correspond à plusieurs familles, sous-familles ou catégories tarifaires (par exemple une famille et une catégorie tarifaire qui ont le même libellé « Pro »). Donnez des libellés différents dans votre gestion commerciale, ou créez un groupe distinct pour chacune dans PrestaShop. |
| Groupe de clients non renommé, à corriger dans Prestashop : … (le nouveau nom est déjà utilisé par un autre groupe) | Le nom attendu est déjà pris par un autre groupe de la boutique. Renommez l'un des deux groupes dans PrestaShop, ou modifiez le libellé dans votre gestion commerciale. |
| Deux groupes de clients Prestashop existent pour code / libellé : seul le groupe nom est utilisé | Le même groupe existe deux fois, une fois sous son code et une fois sous son libellé. Seul celui qui suit la règle de la boutique est utilisé. Après avoir vérifié que l'autre groupe n'a plus de clients, vous pouvez le supprimer dans PrestaShop. |
| Impossible de lire les groupes de clients Prestashop : les groupes gardent la règle de nommage historique pour ce lancement | La liste des groupes de la boutique n'a pas pu être lue. Vérifiez que la clé du webservice PrestaShop a bien les droits sur la ressource groups (consultation et modification), puis relancez une synchronisation. |
| Erreur renommage du groupe de clients Prestashop … | Le renommage a été refusé par PrestaShop. Vérifiez le droit de modification sur la ressource groups du webservice. Le groupe garde son nom en attendant. |
| Ce groupe n'existe pas sur Prestashop. Vous devez le créer sur le site pour envoyer les grilles tarifaires que vous avez paramétré en gestion commerciale | Une grille de prix vise un groupe absent de la boutique. Activez Envoi des groupes pour qu'il soit créé automatiquement, ou créez-le dans PrestaShop avec le nom indiqué. Les prix de ce groupe sont envoyés dès la synchronisation suivante. |
Ce fonctionnement concerne uniquement les boutiques PrestaShop reliées à EBP. Les autres gestions commerciales et WooCommerce ne sont pas concernés.
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